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弊社から送信するメールは以下のとおりです。
■ご注文内容確認(自動返信)
→ご注文完了後、登録アドレス宛にご注文内容の確認メールが自動送信されます。
■受注確認メール
→在庫確保・ご予約枠確保完了後、登録アドレス宛にご注文日より3営業日以内に送信致します。
■入金完了のお知らせ
→お支払方法が「コンビニ決済」「ペイジー決済」の場合、ご入金確認後、登
録アドレス宛に2営業日以内に送信致します。
■発送完了のお知らせ
→登録アドレス宛に発送完了次第送信致します。
■コスパGee会員登録完了
→Gee会員登録をされた際、登録アドレス宛に自動送信されます。
■メルマガ配信開始のご確認
→メールマガジン会員登録をされた際、登録アドレス宛に自動送信されます。
＜＜メールが届かない場合＞＞
以下の可能性がございます。
・ご注文や登録が完了していない
・登録時のメールアドレスが間違っている
・迷惑メール対策をしている(なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など)
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振分されている
【yahooやhotmailをご利用のお客様】
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダをご確認下さい。
【auの携帯電話をご利用のお客様】
・「指定受信 リスト設定」「指定受信 リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」の両方で@cospa.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
【グラフィグ通信販売をご利用のお客様】
・@cospa.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願いします。
上記設定をしていないと、受注確認メールの他、お問い合わせへの回答メールも受信できませんので、ご注意下さい。
メールが届かない場合には、まずは上記設定をお確かめの上、お手数ですが3営業日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
お問い合わせメールフォーム
メールの返信が確認できない場合には、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡下さい。
電話：03-5358-1300（通販センター 平日10:00〜17:00）
誠に恐れ入りますが、管理システム上、注文内容の変更は致しかねます。
そのため、注文を一旦キャンセルとさせて頂き、お客様自身に再度注文しなおして頂くようになります。
上記で宜しければ注文のキャンセルを承りますので、ご希望の際は下記項目をご連絡下さい。
***********************************
・受注番号（018-から始まる番号）
・ご氏名 （フルネーム）
・キャンセル理由
・キャンセルご希望の旨
***********************************
※再注文時に品切れの際は注文頂けません。
尚、注文内容変更希望のお問い合わせを頂いても、お客様からのキャンセル連絡が確認できない限り、ご注文は継続とさせて頂きます。
お問い合わせメールフォームより下記を明記の上、お問い合わせ下さい。
■受注番号（018-から始まる番号）
■お名前
■お電話番号
■キャンセルご希望の旨
キャンセル処理後、当社より【キャンセル完了のご報告メール】を送信致します。
完了メールが届かない場合は、メールの通信エラー等によりキャンセルが受理されていない可能性がございますので、改めてお問合せください。
●「販売中商品」のみご注文の場合
・ご注文より10日程度でお届け致します。
・お支払方法が「コンビニ決済」「ペイジー決済」の場合にはご入金確認後、10日程度でお届け致します。
・お急ぎの際は可能な限り対応致しますので、ご相談下さい。
●「予約商品」を1点でも含むご注文の場合
・ご予約商品が全て入荷次第、一括配送になります。
・発売日合わせの着荷をご希望の場合は、個別にご注文ください。
【まだご注文が完了していない場合】
弊社系列店舗に在庫がある場合は、ホームページからご注文頂くより早くお届けする事が可能です。
「店舗通販」という形で店舗から直接ご自宅へ配送致します。
ご注文の際は直接店舗までお問い合わせ下さい。
■店舗一覧はこちら■
※店舗通販をご利用の場合、お支払方法は「代金引換便」のみとなります。
【既にホームページよりご注文頂いた場合】
可能な限り対応致しますので、まずはお問い合わせ下さい。
但し、商品の手配の関係上、ご希望に副えない場合がございます。
また、次回以降対応出来かねる場合がございます。その際はご了承下さい。
お問い合わせメールフォーム
発送前の商品の、お届け曜日・お届け時間帯の指定のご変更をご希望の場合には、
お手数をお掛けいたしますが、メールにて下記の内容をご返信ください。
※メールには「配送曜日・時間変更希望」の一文を件名か本文にお書添えください。
・018-から始まる受注番号
・ご氏名(フルネーム)
・お電話番号
・変更後のお届け曜日/お届け時間帯
※発送前でも、配送準備の状況によっては承る事が出来ない場合もございます。
※ご注文内容によりご変更を承る事が出来ない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、管理システム上、別送を承る事が出来かねます。
ご注文内容の変更をご希望の場合は下記をご参照下さい。
よくある質問FAQ/注文内容を変更したい
十分に商品管理は行っておりますが、万一、商品に不具合がございました際には、大変お手数ですが
弊社カスタマーサービスお問い合わせメールフォームまでお問い合わせください。
■次の場合はメーカーサポート対象外となりますので、ご注意下さい。
・事前のご連絡がなく、商品を返送された場合。
商品をご返送いただく際には、必ず事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・既にご利用になられた商品や、購入元が明確ではない商品。
未開封の商品であっても、中古品、オークションで入手した商品やプレゼント等で譲渡された商品の場合は、
「既にご利用になられた商品」となり、サポートの対象外となります。
・お客様の過失によって汚損・破損された商品。
・販売店舗や商品配送中など、商品流通中に汚損・破損された商品。
⇒ まずはご購入いただいた販売店舗にお問い合わせください。
・パッケージ類を紛失した場合。
商品のタグ、下げ札、袋、箱、説明書といった「パッケージ類」は商品交換時に一緒にご返送いただく必要がございます。
・交換希望商品が、品切れであった場合。
弊社にて保管している交換対応在庫が無くなり次第、該当商品のサポート対応は終了させていただいております。
そのため、生産から期間の経った商品につきましては、既にサポート対応を終了させていただいてる場合もございますのであらかじめご了承ください。
商品が到着したら、お届けした商品に不良・不具合がないか、ご注文と異なる商品が届いていないかを必ずお確かめください。
万一、不良品が届いた場合や間違った商品が届いた場合には、良品と交換させていただきます。
※配送中に商品破損があった場合は、配送業者の配達店にお問い合わせください。
商品の交換対応はお荷物の到着から「7日以内」に限り、承っております。
交換希望の際は、お手数ですが必ず事前にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
商品お渡しの際に、商品に不良・不具合がないか、ご注文と異なる商品が入っていないかを必ずお確かめください。
万一、お渡しした商品に後日、不良が確認された場合には、良品と交換させていただきます。
商品の交換対応はイベントでのご購入から「7日以内」に限り、承っております。
交換希望の際は、お手数ですが必ず事前にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
商品お渡しの際に、商品に不良・不具合がないか、ご注文と異なる商品が入っていないかを必ずお確かめください。
万一、お渡しした商品に後日、不良が確認された場合には、まずはご購入店舗にご相談ください。
■以下の場合は交換を承れません。
・当サイト・COSPAオフィシャルショップ・COSPA出展イベントにてご購入いただいいた商品ではない場合。
・特別な事情が無く、交換希望のご連絡が商品の到着から8日以上が経過した場合。
・お客様の元で破損・汚損が生じたり、ご使用があった商品 。
・Tシャツ、インナー、レオタード類など、生地が伸びてしまう商品に、ご試着の形跡があった場合。
■商品をご返送頂く際には事前にご連絡を頂いた上、上記にある「納品書（コピー可）」「パッケージ類」も一緒にご返送ください。
※ご返送物に上記のものが同梱されていない場合は、原則としてご交換対応は承れません。
■可能な限りお届け時の梱包の状態のまま商品が到着するよう、梱包をした上での発送をお願い致します。
以下の状態でご返送頂いた場合、商品の交換・返品をお断りする場合がございます。
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合。
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと認められた場合。
■サイズ違いや色違い等、お客様のご都合による交換の場合、送料はお客様にてご負担いただきます。
受取を希望されるご住所を【商品お届け先ご住所】にご記入下さい。
営業所止めをご希望の場合には【佐川急便の営業所止め】にて承る事が可能です。
※佐川急便以外の営業所止めや郵便局止めは承る事が出来かねます。
▼ご利用方法
ショッピングカートにてご注文内容をご入力の際、受取を希望される
佐川急便営業所住所を【商品お届け先ご住所】にご記入下さい。
・【電話番号】欄は、佐川急便ではなく[お客様の電話番号]をご記入下さい。
・【お名前】欄は[お客様のご氏名]をご記入下さい。佐川急便の営業所名は「建物名」欄にご記入下さい。
・[お客様情報の入力]はお客様のご住所等をご記入下さい。
▼佐川急便の営業所は、こちらよりご確認くださいませ。
尚、お勤め先が郵便局や他の配送業者の場合にはお届けする事が可能です。
※但しその場合、こちらから受付後に折り返し確認をさせていただく事がございます。
お手数をお掛け致しますが、ご注文後に勤務先に配送の旨をご一報頂けますと幸いです。
「イベント・GEE!限定」と表記されている商品は、該当するイベントまたは下記のジーストア、ジーゾーンにてご購入頂けます。
※商品や店舗によってはお取り扱いがない場合がございます。
【通信販売でのお取り扱い店舗】
【店頭でのお取り扱い店舗】
＜ジーストア＞
＜ジーゾーン＞
※店舗により、お取り扱いしていない場合がございます。お買い求めの際は店舗スタッフまで気軽にお問い合わせください。
また、限定品の為、数に限りがございます。予め御了承ください。
（商品が無くなり次第販売終了とさせて頂きます。）
（限定品について、コスパホームページ上のカタログでは在庫の無い商品でも「在庫有り」と表示されている場合がございます。在庫は販売店にてご確認下さい。）
「イベント・GEE!・おといずみ限定」と表記されている商品は、該当するイベントまたは下記のジーストア、ジーゾーン、おといずみ部屋にてご購入頂けます。
※商品や店舗によってはお取り扱いがない場合がございます。
【通信販売でのお取り扱い店舗】
【店頭でのお取り扱い店舗】
＜ジーストア＞
＜ジーゾーン＞
※店舗により、お取り扱いしていない場合がございます。お買い求めの際は店舗スタッフまで気軽にお問い合わせください。
また、限定品の為、数に限りがございます。予め御了承ください。
（商品が無くなり次第販売終了とさせて頂きます。）
（限定品について、コスパホームページ上のカタログでは在庫の無い商品でも「在庫有り」と表示されている場合がございます。在庫は販売店にてご確認下さい。）
コスパティオのオーダーメイドでは、上から下までのコスチュームフルセットはもちろん、 ヨロイや武器などの大きな造形アイテムから、ワッペン/アクセサリーなどの小さなパーツ一つまで何でもお作り致します！
また、お手持ちの衣装やウィッグの改造や、サイズのお直し、生地の販売も行っております。
その他、みんなでお揃いのチームＴシャツやユニフォーム、ドール衣装やペットの服、オリジナルデザインの洋服などなど、コスプレに関係なく何でもお作り致しますので、是非ご利用ください！
▼詳しいお申し込み方法はコチラ！
コスパティオ オーダーメイドマニュアル
▼企業様に製作したオーダーメイドの製作例です！
企業オーダー製作例
お支払い方法は代金引換・クレジット決済・コンビニ決済・ペイジー決済からお選び頂けます。
代金引換の決済方法
商品到着時に、配達員に 商品価格(税込価格合計) + 送料420円 +代金引替手数料315円をお支払いください。
代金引換は、現金でのお支払いのみとなります。（クレジットカード・デビットカード等はご利用頂けませんので、あらかじめご了承下さいませ。）
代金引換発送不可地域についてはこちらをご覧ください。
クレジット決済 （ご注文時決済）
VISA、MASTER、JCB、Diners Club International、Amexがご利用いただけます。（一括のみ）
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※クレジットカードの決済は、決済システム上、注文のお申込を頂いた時点から発生致します。その為、場合によっては商品のご到着より先に、各カード会社からご利用代金の請求が行われる事がございます。予めご了承の上、ご利用下さい。
コンビニ決済 （前払い）
■お支払い番号について
お支払い番号はご注文から3営業日以内に送信致します「受注確認メール」に記載しております。
3営業日以内に「受注確認メール」が届かない場合はこちら
■お支払期限について
お支払い期限はご予約商品を含む場合でも、ご注文から約3週間以内となります。
詳しいお支払期限は「受注確認メール」の一番下に記載しておりますので、ご確認下さい。
またシステム上、お支払い期限の延長は致しかねます。
お支払い期限内にご入金が確認できない場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※未入金キャンセルが続く場合にはご注文を受付致しかねる場合がございます。ご了承下さい。
■入金確認メールについて
弊社でご入金確認後、ご注文時のメールアドレスまでご連絡いたします。
■手数料について
手数料は発生いたしません。
※ご注文の合計金額以外でのご請求はございません。
銀行/郵貯(Pay-easy)決済 （前払い）
・ペイジーについてはこちらをご覧下さい。
※イーバンク銀行はご利用になれません。 ご了承下さい。
■お支払い番号について
お支払い番号はご注文から3営業日以内に送信致します「受注確認メール」に記載しております。
3営業日以内に「受注確認メール」が届かない場合はhttp://graphig.net/qa_detail/id/80#80こちら
■お支払期限について
お支払い期限はご予約商品を含む場合でも、ご注文から約3週間以内となります。
詳しいお支払期限は「受注確認メール」の一番下に記載しておりますので、ご確認下さい。
またシステム上、お支払い期限の延長は致しかねます。
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※未入金キャンセルが続く場合にはご注文を受付致しかねる場合がございます。ご了承下さい。
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